Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van Kompas in Mantelzorgland, gevestigd te Zoetermeer, vertegenwoordigd door Helma Nieuwstad.

Artikel 1: Definities

Opdrachtgever: degene die de opdracht voor de werkzaamheden aan Kompas in Mantelzorgland heeft gegeven.
Kompas in Mantelzorgland: opdrachtnemer die deze algemene voorwaarden gebruikt.
BMZM: de beroepsvereniging van mantelzorgmakelaars. Helma Nieuwstad is lid van deze beroepsvereniging. De contactgegevens staan op www.bmzm.nl .

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, offertes en overeenkomsten tussen Kompas in Mantelzorgland en opdrachtgever. Afwijken van deze voorwaarden is alleen mogelijk als dit door beide partijen schriftelijk overeengekomen is.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing als Kompas in Mantelzorgland andere personen of organisaties inschakelt voor het werk.
Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij beide partijen hiermee schriftelijk akkoord gaan.
Als een bepaling niet geldig (nietig) blijkt te zijn of door de rechter vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen wel van toepassing. Beide partijen overleggen dan wat de inhoud van de nieuwe bepaling wordt.

Artikel 3: Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend behalve als er een geldigheidsduur in staat.
Bij offertes en aanbiedingen met een geldigheidsduur is Kompas in Mantelzorgland gebonden als de opdrachtgever de offerte binnen de termijn aanvaardt. Bij vrijblijvende offertes en aanbiedingen is Kompas in Mantelzorgland pas gebonden als opdrachtgever aanvaardt en Kompas in Mantelzorgland dit daarna schriftelijk bevestigt.
Het aantal uren dat in de offerte genoemd staat, is een schatting van de benodigde tijd. In de factuur worden de werkelijk bestede uren in rekening gebracht. Wel zal bij een verwachte overschrijding van uren eerst toestemming worden gevraagd aan de opdrachtgever.
Kompas in Mantelzorgland is niet aan de offerte of aanbieding gebonden als opdrachtgever moet begrijpen dat Kompas in Mantelzorgland een kennelijke vergissing heeft gemaakt.
Prijzen in de offerte zijn exclusief BTW en heffingen door de overheid. Voor particuliere opdrachtgevers worden prijzen inclusief BTW genoemd. Andere kosten zoals reis- verblijf- verzend- en administratiekosten worden apart in rekening gebracht.
Offertes en aanbiedingen gelden niet voor toekomstige opdrachten behalve als partijen dit schriftelijk overeenkomen.

Artikel 4: Opdracht en uitvoering

De samenwerking tussen Kompas in Mantelzorgland en opdrachtgever is een overeenkomst van opdracht zoals genoemd in art. 7:400 BW. Kompas in Mantelzorgland heeft een inspanningsverplichting.
Kompas in Mantelzorgland en opdrachtgever hebben niet de bedoeling om een arbeidsovereenkomst aan te gaan.
De overeenkomst geldt voor bepaalde tijd als partijen dit schriftelijk overeenkomen of uit de opdracht blijkt dat deze voor een bepaalde tijd duurt. In alle overige gevallen geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd.
Kompas in Mantelzorgland zal de opdracht uitvoeren volgens de maatstaven en handelswijzen zoals die binnen de beroepsgroep van mantelzorgmakelaars gebruikelijk zijn.
Kompas in Mantelzorgland mag werkzaamheden door andere personen of organisaties laten uitvoeren.
Als Kompas in Mantelzorgland werk uitvoert op een locatie die door opdrachtgever is aangewezen, zorgt opdrachtgever kosteloos voor de gewenste voorzieningen.
Als de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd mag Kompas in Mantelzorgland het werk voor een volgende fase opschorten totdat de opdrachtgever de resultaten van eerdere fases heeft goedgekeurd en betaald.
Opdrachtgever geeft alle benodigde gegevens op tijd aan Kompas in Mantelzorgland. Als de gegevens te laat worden gegeven heeft Kompas in Mantelzorgland het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Eventuele kosten van deze vertraging worden in rekening gebracht.
De uitvoeringstermijn begint als opdrachtgever alle benodigde gegevens aan Kompas in Mantelzorgland heeft gegeven.
Kompas in Mantelzorgland is niet aansprakelijk voor schade die ontstaan is omdat opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens heeft aangeleverd en Kompas in Mantelzorgland van deze gegevens is uitgegaan.
Uitvoeringstermijnen en leveringstijden zijn nooit definitieve (fatale) termijnen. Kompas in Mantelzorgland overlegt met opdrachtgever wat het vervolg zal zijn als termijnen uitlopen.

Artikel 5: Wijziging overeenkomst

Wijzigen of uitbreiden van de opdracht is alleen mogelijk in overleg met beide partijen.
Wijziging of uitbreiding wordt door beide partijen schriftelijk bevestigd.
Kompas in Mantelzorgland zal opdrachtgever informeren over de gevolgen van de wijziging zoals uitvoeringstermijn en prijs.

Artikel 6: Opschorting, ontbinding, opzegging

Kompas in Mantelzorgland mag haar verplichtingen opschorten als:

opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of te laat nakomt;
Kompas in Mantelzorgland na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden te weten komt waardoor bij Kompas in Mantelzorgland twijfel ontstaat of opdrachtgever zijn verplichtingen na zal komen;
opdrachtgever zekerheid moet geven dat hij aan zijn verplichtingen zal voldoen maar dit niet doet;
er vertraging of omstandigheden bij opdrachtgever plaats vinden waardoor Kompas in Mantelzorgland de overeenkomst in redelijkheid niet meer volgens afspraak kan uitvoeren;
nakoming van de overeenkomst onmogelijk is geworden.

Als Kompas in Mantelzorgland haar verplichtingen opschort, behoudt zij haar rechten uit de wet en de overeenkomst.
Bij ontbinding van de overeenkomst zijn de vorderingen van Kompas in Mantelzorgland direct opeisbaar.
Kompas in Mantelzorgland is niet aansprakelijk voor schade en kosten die ontstaan door opschorting, ontbinding of opzegging.
Als de ontbinding aan opdrachtgever kan worden toegerekend, heeft Kompas in Mantelzorgland recht op vergoeding van directe en indirecte schade en kosten.
Kompas in Mantelzorgland mag de overeenkomst direct ontbinden als opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt en dit de ontbinding rechtvaardigt.
Als de overeenkomst door Kompas in Mantelzorgland wordt opgezegd, zorgt Kompas in Mantelzorgland er voor dat resterende werkzaamheden aan andere personen of organisaties worden overgedragen. Dit gebeurt in overleg met de opdrachtgever. Kosten van de overdracht worden in rekening gebracht. Als de overeenkomst door opdrachtgever wordt opgezegd, heeft Kompas in Mantelzorgland geen verplichting tot overdracht.
Kompas in Mantelzorgland mag de overeenkomst direct opzeggen of annuleren als:

opdrachtgever in staat van liquidatie is verklaard;
opdrachtgever surseance van betaling heeft aangevraagd;
opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard of faillissement is aangevraagd;
er beslaglegging plaatsvindt bij opdrachtgever en dit langer duurt dan 3 maanden,
er sprake is van schuldsanering bij opdrachtgever;
opdrachtgever niet vrij over zijn vermogen kan beschikken.

De vorderingen van Kompas in Mantelzorgland zijn in deze gevallen direct opeisbaar.

Als opdrachtgever de opdracht (gedeeltelijk) annuleert, worden alle gemaakte kosten en gereserveerde arbeidstijd in rekening gebracht.

Artikel 7: Overmacht

Kompas in Mantelzorgland hoeft haar verplichtingen niet na te komen als sprake is van overmacht.
Van overmacht is sprake als Kompas in Mantelzorgland gehinderd wordt door voorziene of onvoorziene oorzaken die buiten haar invloedsfeer liggen en die niet aan haar kunnen worden toegerekend maar waardoor Kompas in Mantelzorgland niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Dit omvat ook werkstakingen bij Kompas in Mantelzorgland en derden.
Kompas in Mantelzorgland kan haar verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt. Als dit langer is dan 2 maanden mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk opzeggen zonder de andere partij schadevergoeding te betalen.
Als een deel van het werk al is verricht of nog verricht kan worden en dit deel heeft zelfstandige waarde dan is opdrachtgever verplicht dit deel van het werk te betalen. Kompas in Mantelzorgland stuurt een deelfactuur toe.

Artikel 8: Betaling en incasso

Opdrachtgever dient de factuur binnen 14 dagen na factuurdatum te betalen.
Kompas in Mantelzorgland geeft aan op welke bankrekening de betaling moet plaatsvinden.
Kompas in Mantelzorgland kan facturen sturen voor een deel van de opdracht.
Als opdrachtgever te laat betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Opdrachtgever moet dan een rente van 1% per maand betalen. Als de wettelijke rente hoger is, dient de wettelijke rente betaalt te worden. Bij zakelijke opdrachtgevers wordt de wettelijke handelsrente in rekening gebracht. De rente wordt berekend vanaf het moment van verzuim tot het moment dat het bedrag betaald is.
Kompas in Mantelzorgland mag bepalen welke kosten met de betaling voldaan worden. Met de betaling worden eerst gemaakte kosten voldaan, dan renten en als laatste de hoofdsom met rente.
Als opdrachtgever de volgorde van betaling verandert, mag Kompas in Mantelzorgland de betaling weigeren. Als opdrachtgever alleen de hoofdsom betaalt maar niet de rente en incassokosten, dan mag Kompas in Mantelzorgland de betaling ook weigeren.
Als opdrachtgever bezwaar heeft tegen de hoogte van de factuur moet hij dit binnen 14 dagen laten weten aan Kompas in Mantelzorgland
Opdrachtgever overlegt met Kompas in Mantelzorgland of hij de factuur bij bezwaar geheel of gedeeltelijk zal betalen. Kompas in Mantelzorgland zal de afgesproken betalingsregeling schriftelijk bevestigen.
Als opdrachtgever te laat betaalt, dan is hij verplicht om naast het factuurbedrag ook de buitengerechtelijke incassokosten te betalen. De factuur dient als voldoende bewijs. Voor particuliere opdrachtgevers geldt dat zij eerst een aanmaning toegestuurd krijgen. In de aanmaning worden de incassokosten vermeld en de gevolgen als er niet betaald wordt. Opdrachtgever is 14 dagen na het sturen van de aanmaning in verzuim. De incassokosten worden berekend naar tarieven zoals die in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk zijn. Zakelijke opdrachtgevers krijgen geen aanmaning toegestuurd. Zij zijn in verzuim zodra de betalingstermijn verstreken is. Bij hen worden alle werkelijk gemaakte incassokosten in rekening gebracht, ook als deze op redelijke gronden hoger zijn dan gebruikelijk. Eventuele gerechtelijke kosten en executiekosten worden zowel bij particuliere als zakelijke opdrachtgevers in rekening gebracht. Opdrachtgever moet over de (incasso)kosten wettelijke rente betalen.

Artikel 9: Aansprakelijkheid

Kompas in Mantelzorgland is alleen aansprakelijk voor directe schade. Kompas in Mantelzorgland is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie
Onder directe schade wordt verstaan:

kosten voor de vaststelling van oorzaak en omvang van de schade;
redelijke kosten die aan Kompas in Mantelzorgland toegerekend kunnen worden en die gemaakt worden om de gebrekkige prestatie van Kompas in Mantelzorgland te herstellen volgens de overeenkomst;
redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, waarbij opdrachtgever moet bewijzen dat deze kosten inderdaad de schade beperkt hebben.

Kompas in Mantelzorgland is slechts aansprakelijk voor vergoeding van de schade tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht, of het gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
De aansprakelijkheid van Kompas in Mantelzorgland is altijd beperkt tot het bedrag dat de verzekering van Kompas in Mantelzorgland in dat geval betaalt.

Artikel 10: Vrijwaring

Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de overeenkomst. Opdrachtgever vrijwaart Kompas in Mantelzorgland voor alle aanspraken van derden bij de uitvoering van de overeenkomst.
Opdrachtgever garandeert Helma Nieuwstad dat informatiedragers, elektronische bestanden en software vrij zijn van virussen en defecten.

Artikel 11: Intellectueel eigendom

Op teksten, afbeeldingen en andere werken die voor de uitvoering van de overeenkomst door Kompas in Mantelzorgland zijn gemaakt kunnen rechten van intellectueel eigendom rusten.
Kompas in Mantelzorgland behoudt het eigendomsrecht op werken totdat ze zijn geleverd en betaald.
Kompas in Mantelzorgland verleent bij levering van werken in de zin van de Auteurswet een exclusieve licentie voor het eenmalige publicatierecht voor het overeengekomen gebruik. De auteursrechten blijven bij Kompas in Mantelzorgland.
Herpublicatie, publicatie in een ander medium of elk ander gebruik dan overeengekomen is niet toegestaan zonder de schriftelijke toestemming van Kompas in Mantelzorgland. Kompas in Mantelzorgland kan voor de toestemming een vergoeding vragen. Gebruik door derden is niet toegestaan.
Bij publicatie is naamsvermelding van Kompas in Mantelzorgland verplicht. Kompas in Mantelzorgland kan bepalen dat haar naam niet wordt vermeld. Kompas in Mantelzorgland kan schadevergoeding vorderen als haar naam niet vermeld wordt.
Opdrachtgever moet goedkeuring vragen aan Kompas in Mantelzorgland om geleverde werken ingrijpend te wijzigen. < bedrijfsnaam> kan toestemming weigeren en het gebruik van het werk verbieden.
Als de opdrachtgever een overheidsinstantie is die het auteursrechtelijk beschermd werk openbaar maakt, moet de opdrachtgever een auteursrechtelijk voorbehoud maken zoals bedoeld is in art. 15b van de Auteurswet. De publicatie vindt plaats door en uit naam van de overheid.

Artikel 12: Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij uit deze overeenkomst of andere bron van elkaar gekregen hebben geheim tenzij zij door een rechterlijke uitspraak of op grond van de wet verplicht zijn om deze informatie te geven.
Kompas in Mantelzorgland is niet aansprakelijk voor schade die opdrachtgever hierdoor lijdt.

Artikel 13: Klachten en geschillen

Op elke overeenkomst en deze voorwaarden tussen Kompas in Mantelzorgland en opdrachtgever is het Nederlands recht van toepassing.
Klachten en geschillen tussen partijen worden eerst schriftelijk aan elkaar kenbaar gemaakt. Partijen proberen tot een schikking te komen.
Komen partijen niet tot een oplossing, dan zullen partijen het geschil aan de klachtencommissie van Registerplein voorleggen.
Als de klachtencommissie geen oplossing biedt, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van Kompas in Mantelzorgland.